信網(wǎng)4月18日訊（記者 王晨瑜）共享充電寶隨處可借，雖然相較于之前，租用的價(jià)格有所上漲，但對(duì)于不少人來說它仍是應(yīng)急之選。可最近高女士在使用街電充電寶時(shí)，卻遇到了“好借難還”的情況，原因之一是同一品牌投放了不同型號(hào)的充電寶，設(shè)備卻不能通用。而另一個(gè)原因則是充電寶商家的小程序存在定位不準(zhǔn)的問題，有的是導(dǎo)航路線不對(duì)，有的則是目的地根本就沒有充電寶的設(shè)備。

街電充電寶“好借難還”  用一個(gè)半小時(shí)卻要付50元

3月29日，高女士在青島市市南區(qū)浮山所地鐵站租了一個(gè)街電充電寶，準(zhǔn)備到目的地南嶺地鐵站時(shí)歸還。因?yàn)槠綍r(shí)常坐地鐵，高女士記得每個(gè)地鐵站都有一個(gè)自助便民設(shè)備，設(shè)備上都是相同品牌充電寶的卡槽，所以她就沒擔(dān)心過充電寶還不上的情況。可到站以后，高女士轉(zhuǎn)了一圈都沒找到街電充電寶的設(shè)備，情急之下她想起街電小程序可以查詢附近的機(jī)器，“導(dǎo)航顯示距離最近的是一個(gè)叫‘佳雙新城簽約中心’的地點(diǎn)，但是我跟著導(dǎo)航走卻走到了一處銷售汽車的園區(qū)里。”

在地鐵站附近沒還上充電寶，高女士也沒有太著急，因?yàn)樾〕绦蝻@示她家附近還有幾個(gè)街電充電寶的設(shè)備，“可我回去一看，其中一家店確實(shí)有街電的機(jī)器，但充電寶的大小形狀跟我在地鐵站里借的不一樣，沒法還。另外兩個(gè)都是沒有街電充電寶的商店。”

到最后，高女士只能在兩天后重新回到租借充電寶的浮山所地鐵站內(nèi)，而此時(shí)顯示她需要支付的租金為49元，“這個(gè)充電寶我一共用了一個(gè)半小時(shí)，卻要花將近50塊錢，真的是有點(diǎn)虧。”隨后，高女士向街電客服反映了她租用充電寶的過程以及在歸還時(shí)遇到的困難，最終街電同意按照她的實(shí)際使用時(shí)間扣費(fèi)。

新老款混雜地圖定位不準(zhǔn)  共享充電寶歸還不便

街電、美團(tuán)、小電、怪獸……這是如今市面上較為常見的共享充電寶品牌，不同品牌的充電寶型號(hào)不一，布局的數(shù)量多少也不同，如果碰巧找不到相同品牌和型號(hào)的機(jī)器，共享充電寶還真的就“好借難還”。

其實(shí)，高女士的目的地南嶺地鐵站是有街電充電寶機(jī)器的，只不過機(jī)器的型號(hào)是新款的“彩寶”——雖然“彩寶”也是街電旗下的，但新老兩款充電寶適配的機(jī)器并不相同，所以才導(dǎo)致高女士還不了充電寶。

而根據(jù)街電小程序的顯示，距離這一站點(diǎn)最近的設(shè)備在“佳雙新城簽約中心”，但導(dǎo)航的目的地卻是在一處銷售各品牌汽車的區(qū)域里，其中廣田、捷豹、福特展廳雖都有共享充電寶，但都不是街電品牌。別克展廳的工作人員告訴信網(wǎng)，之前他們展廳內(nèi)有過街電的樁位，但后來撤柜了。此后，信網(wǎng)在附近轉(zhuǎn)了一圈，才找到小程序所說的簽約中心——這里實(shí)際上是雙子星城的售樓處，外面招牌上的名字與小程序上顯示的并不一樣。

除了南嶺地鐵站附近，信網(wǎng)也按照小程序上的顯示找到一家名為“RELX悅刻專賣店”的歸還處，小程序上顯示該地點(diǎn)“可歸還，即將還滿”，然而到了現(xiàn)場(chǎng)，信網(wǎng)看到這家店貼著轉(zhuǎn)讓廣告，由于門簾遮擋也無法看到充電寶的樁位。

小程序由各地代理商和商家負(fù)責(zé)  街電提醒租用時(shí)要注意款型

“街電是不是只有借的時(shí)候出現(xiàn)？小程序點(diǎn)位不準(zhǔn)確，歸還時(shí)發(fā)現(xiàn)地圖上有充電樁的好多商家倒閉了。”“我明明歸還了充電寶，為什么還扣我的錢？”“大晚上的想回家，遲遲還不上的充電寶阻礙我回家。”在社交平臺(tái)上，不只有一人反映了跟高女士相似的遭遇。顯然，消費(fèi)者在現(xiàn)實(shí)中遇到的各種情況，背離了共享充電寶便利用戶的初衷。

小程序中的信息為何會(huì)失去了“準(zhǔn)頭”？對(duì)此，信網(wǎng)聯(lián)系了深圳街電的客服人員。“我們公司推出了兩款充電寶，‘街電’屬于老款充電寶，‘彩寶’屬于新款充電寶，總公司系統(tǒng)里顯示的充電寶的地點(diǎn)和消費(fèi)者從小程序里看到的是一樣的，至于小程序信息是否準(zhǔn)確由公司在各地布設(shè)的商家和代理商負(fù)責(zé)。”客服人員解釋，不同充電寶的樁位是不通用的，如果消費(fèi)者不留意充電寶的類型，很容易在歸還時(shí)跑錯(cuò)地方，而且消費(fèi)者在找歸還點(diǎn)時(shí)得看具體商家的經(jīng)營(yíng)情況。

“不過，一些消費(fèi)者使用充電寶遇到的問題，也與他們本身操作有誤有關(guān)。”客服人員提醒，消費(fèi)者在使用街電品牌的充電寶時(shí)可以通過形狀和顏色區(qū)分款式，“街電款是灰色、較厚，彩寶款是灰黑色、較薄。”

共享充電寶投訴不少  運(yùn)營(yíng)企業(yè)服務(wù)也要跟得上

隨著共享充電寶行業(yè)的快速發(fā)展，充電寶出現(xiàn)在各大商業(yè)站點(diǎn)，其背后存在的問題也漸漸被廣大消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)。社交平臺(tái)及黑貓投訴平臺(tái)上，關(guān)于共享充電寶公司的投訴也多了起來，信網(wǎng)梳理發(fā)現(xiàn)，共享充電寶的多家頭部企業(yè)，除了街電外，小電、來電、怪獸充電也有被投訴。

而消費(fèi)者遇到的問題大部分集中在兩個(gè)方面：一個(gè)是關(guān)于共享充電寶客服處理事情的效率問題，另一個(gè)是共享充電寶歸還后出現(xiàn)繼續(xù)收費(fèi)的情況。

充電寶行業(yè)的業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，共享充電寶快速發(fā)展的同時(shí)，公司要對(duì)自身產(chǎn)品的質(zhì)量和服務(wù)進(jìn)行不斷提升，如此才能有更長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。青島市市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局工作人員告訴信網(wǎng)，消費(fèi)者使用共享充電寶遇到問題時(shí)，可以撥打12345進(jìn)行投訴，從而維護(hù)自身的合法權(quán)益。