信網(wǎng)4月3日訊 市民李女士在2018年年初購買了30張“來人到家”的家政服務(wù)卡，共花費3000元。剛使用了8張，李女士就發(fā)現(xiàn)剩下的卡片不能用了，這時來人到家的工作人員聯(lián)系李女士，稱可以將剩下的22張全額退費，但需要等兩個月之后，李女士認為時間太長。來人到家工作人員告訴信網(wǎng)(0532-80889431)，由于青島地區(qū)正在進行業(yè)務(wù)整頓，所以無法提供服務(wù)，而對于退費的時間工作人員并未說明。

李女士告訴信網(wǎng)，“來人到家”是一家從事家政服務(wù)的平臺公司，顧客在使用時需要先在手機APP上進行預(yù)約，然后來人到家會按時間派人上門。但在今年3月份的時候，她突然發(fā)現(xiàn)APP上的預(yù)定服務(wù)的按鈕沒有了。李女士試圖聯(lián)系來人到家客服人員，但電話始終沒人接聽。隨后，李女士將這一情況發(fā)到了微博上。

“大概過了一個周時間，來人到家的工作人員聯(lián)系我，說可以給我退款，但需要等待兩個月的時間，原因也沒有說。”對于商家的這種承諾，李女士心里始終覺得沒底。“既然已經(jīng)停止服務(wù)了，那應(yīng)該快點退錢才是，讓消費者再等兩個月，萬一到時候商家不兌現(xiàn)了咋辦?”

來人到家的工作人員承認，目前青島地區(qū)的確無法提供服務(wù)，原因是正在進行業(yè)務(wù)整頓。“目前只支持4月15日之后的預(yù)定，我們已經(jīng)在官網(wǎng)上作出了公告。”而對于李女士退費的問題，工作人員并未說明。

青島市市北區(qū)消保委的工作人員告訴信網(wǎng)，根據(jù)《單用途商業(yè)預(yù)付卡管理辦法》中的規(guī)定，如果商家不能提供兌現(xiàn)服務(wù)，商家有義務(wù)無條件為顧客退款。對于退款期限的問題，工作人員表示：“雖然在《消費者權(quán)益保護法》中對于退費時間并無明確的規(guī)定，但肯定不能商家說多久就是多久，如果消費者覺得退費時間過長，可以投訴商家所在地的工商部門，到時我們會根據(jù)情況進行調(diào)解。”

信網(wǎng)全媒體記者 楊宇宣