信網(wǎng)3月17日訊 “我在家正玩著手機(jī)，突然內(nèi)容全被格式化了。”近日，青島市民萬(wàn)先生向信網(wǎng)(0532-80889431)反映，他的手機(jī)在家被黑客入侵，導(dǎo)致四臺(tái)蘋果設(shè)備受到牽連，黑客竟還留下若要解鎖需加QQ的消息。對(duì)此，蘋果官方客服回復(fù)稱，因前段時(shí)間網(wǎng)易郵箱被黑客攻擊，導(dǎo)致部分使用客戶Apple ID被盜手機(jī)被鎖，如蘋果客戶發(fā)生此類現(xiàn)象，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系蘋果客服解鎖找回賬戶。

在家正玩著手機(jī)突然被格式化

萬(wàn)先生手機(jī)

萬(wàn)先生家住城陽(yáng)區(qū)南萬(wàn)小區(qū)，3月13日晚8點(diǎn)他正在玩蘋果手機(jī)，突然發(fā)現(xiàn)里面的內(nèi)容全被格式化，重新激活后就變成了丟失模式，而之前所注冊(cè)的Apple ID賬戶密碼也全部被更改。

“發(fā)現(xiàn)手機(jī)被黑之后，我立即對(duì)手機(jī)進(jìn)行激活，但沒(méi)想到出現(xiàn)一個(gè)登陸Apple ID的頁(yè)面，而我的賬戶密碼全部被更改，因此手機(jī)無(wú)法使用。在我的Apple ID的郵箱里，留了一條手機(jī)解鎖加QQ的消息。”

黑客留下信息

萬(wàn)先生稱自己并未連接公共WiFi，也沒(méi)登陸病毒網(wǎng)頁(yè)，“怎么會(huì)出現(xiàn)這樣的事呢?家里共有四臺(tái)蘋果設(shè)備，均使用的是一個(gè)Apple ID，但萬(wàn)幸的是只有IPHONE6S被鎖，其他的設(shè)備都是彈出一條輸入驗(yàn)證碼的信息框，我點(diǎn)擊取消之后就沒(méi)有被鎖。但因?yàn)锳pple ID被盜用，我所有設(shè)備上的數(shù)據(jù)照片聯(lián)系人都沒(méi)了。”

目前，萬(wàn)先生已和蘋果客服聯(lián)系解鎖手機(jī)。

蘋果客服稱網(wǎng)易郵箱不安全

針對(duì)此事，蘋果客服毛女士告訴信網(wǎng)，蘋果近期接受過(guò)大批量相似事件，都是客戶使用網(wǎng)易郵箱注冊(cè)Apple ID導(dǎo)致被黑客入侵。“黑客通過(guò)對(duì)網(wǎng)易郵箱進(jìn)行攻擊，以此盜取客戶賬戶里面的郵箱密碼，并篡改客戶郵箱的安全提示問(wèn)題和資料，來(lái)控制客戶手機(jī)，并發(fā)布解鎖信息給客戶索要錢財(cái)。”

對(duì)于客戶Apple ID被黑客入侵該如何解鎖?“一旦客戶發(fā)生這樣的問(wèn)題，可以向蘋果官方客服聯(lián)系，并把三包證明、維修發(fā)票和手機(jī)序列號(hào)拍下上傳給蘋果客服，客服在經(jīng)過(guò)審核驗(yàn)證之后，將在7-15個(gè)工作日給客戶進(jìn)行解鎖。但近期發(fā)生被黑客入侵的客戶太多，蘋果也對(duì)此做出了應(yīng)急措施，也許會(huì)加快速度給客戶解鎖。”

另外，毛女士告訴信網(wǎng)，因?yàn)榻怄i程序耗費(fèi)時(shí)間長(zhǎng)，很多客戶會(huì)尋求黑客所留下的解鎖信息進(jìn)行解鎖，因此被詐騙錢財(cái)，“我們?cè)诖艘蔡嵝芽蛻簦灰p易相信黑客所留下的解鎖信息，對(duì)于使用其他郵箱注冊(cè)Apple ID賬戶顧客，目前來(lái)說(shuō)并不安全，可以通過(guò)開(kāi)啟兩步驗(yàn)證的方式對(duì)自己的手機(jī)進(jìn)行安全防護(hù)。這種方法將極大的降低被黑客入侵的幾率。開(kāi)啟方式為，先關(guān)閉手機(jī)中查找我的IPHONE,再登錄蘋果官網(wǎng)開(kāi)啟兩步驗(yàn)證，一般三天之內(nèi)兩步驗(yàn)證將會(huì)開(kāi)啟，而這時(shí)客戶就可以將查找我的IPHONE再次開(kāi)啟。”

網(wǎng)易稱數(shù)據(jù)并未泄漏

隨后，信網(wǎng)就此事聯(lián)系了網(wǎng)易客服，工作人員稱網(wǎng)易被黑客入侵一事不屬實(shí)，“通過(guò)網(wǎng)易技術(shù)排查發(fā)現(xiàn)，我們的數(shù)據(jù)并未泄漏，對(duì)此我們也發(fā)過(guò)公告。近期蘋果客戶多次發(fā)生Apple ID 被盜一事，我們建議目前使用網(wǎng)易郵箱的客戶定期對(duì)自己的郵箱密保進(jìn)行重置，其次，客戶可用瀏覽器登錄網(wǎng)易郵箱打開(kāi)二次驗(yàn)證進(jìn)行安全保障。另外，客戶應(yīng)警惕不法釣魚(yú)軟件和鏈接。” 信媒體記者 顧青青