長期以來，銀行與客戶之間因理財產品而起的糾紛時常發生，不少客戶反映銀行經理在推銷產品時態度很好，說得天花亂墜，一旦產品出現問題，對方就把責任推到市場大環境不好、條款限制等問題上。也有銀行人士表示，客戶在買理財產品時都詳細介紹了產品風險，客戶當時也表示理解，可一旦非保本產品沒有實現預期收益，客戶馬上就指責銀行當初沒跟他說清楚，把責任全推給銀行。這類糾紛一旦出現，由于沒有錄音錄像證據，解決起來異常麻煩。客戶利益和銀行聲譽都無法得到有效保護。在這種局面下，留下理財產品銷售過程的錄音錄像資料無疑可以還原事實真相，厘清雙方責任，解決舉證難題。

該政策最初由北京銀監局發起，隨后多個省事也開始實施。按照《商業銀行產品銷售錄音錄像工作指引》的要求，轄區內銀行要在2016年1月1日起實現對銷售個人投資類理財產品的同步錄音，有條件的可以實施同步錄音錄像，達不到要求的營業網點將面臨罰款和暫停相關業務的處罰。昨日，記者采訪島城各大銀行了解到，目前我市不少銀行也在升級錄音錄像設備。

島城某銀行有關負責人介紹稱，該行已經與外包機構合作專門為落實這一要求開發了一套軟件系統。目前系統已進入測試階段。這套新系統與該行的財富管理系統對接。應用這套系統，銷售過程的錄音錄像文件可以快捷地上傳、保存和調取。同時，該行正在陸續更換在青網點的錄音電話等硬件設備。

另外一家股份制銀行有關負責人表示，銀監局《工作指引》發布前，該行已根據前期監管部門提示的風險點，結合個人投資理財類產品特點，在同業中率先制定并推行了針對重點產品的銷售錄音規則;《工作指引》發布后，根據指引要求進一步完善重點產品范圍，規范錄音流程，在全轄網點基本實現了重點產品的銷售錄音工作;同時啟動同步實施錄音錄像系統開發工作。目前，該系統開發工作正有序展開，預計2016年1月轄內營業網點全部實現產品銷售的同步錄音錄像。

(青島晚報/掌上青島/青網 記者 薛飛)

錄音錄像只針對網點銷售產品

目前，客戶可以在銀行網銀上購買投資類產品，今后難道非要上柜臺去買嗎?對此問題，銀行有關人士解釋說，錄音錄像的要求只針對在網點銷售的產品，客戶在網銀上購買投資類產品，必須進行在線風險承受能力評估，還必須閱讀風險提示、產品說明等文件，這些措施可以保證銀行對客戶進行了全面的風險提示。