支付寶方面認(rèn)定涉嫌盜取他人余額的賬戶信息

信網(wǎng)6月26日訊 因?yàn)橘~戶郵箱被破解，一位青島市民存在支付寶里的297元錢(qián)被他人轉(zhuǎn)移走，24小時(shí)之內(nèi)這位市民就獲得了支付寶的先行賠付，這讓他深感意外。針對(duì)被盜情況，支付寶方面回復(fù)信網(wǎng)(0532-80889431)，只要是認(rèn)定被盜，支付寶可提供無(wú)上限全額補(bǔ)償。根據(jù)各地報(bào)道，雖然目前關(guān)于儲(chǔ)戶賬戶被盜的案件判決結(jié)果不盡相通，但司法途徑仍然是保護(hù)儲(chǔ)戶權(quán)利的有效手段。

“把錢(qián)存在支付寶里相當(dāng)安全”

“6月21日晚11點(diǎn)半，支付寶被人通過(guò)郵箱破解，賬戶內(nèi)資金被盜，慶幸金額不多，后期支付寶也做補(bǔ)償。但是通過(guò)交易信息和IP地址，應(yīng)該很容易查到嫌疑人，不知警方是否可介入?我愿全程配合”。6月24日，有微博名為“浩哲他老爸”的青島用戶發(fā)了這樣一條信息，并附上了四張證明照片。

通過(guò)照片信網(wǎng)看到，6月21日，有3筆99元的轉(zhuǎn)賬記錄，全部到了“陳紅”的賬戶，合計(jì)297元。在6月23日，該賬戶有一筆297元的入賬。信網(wǎng)與該用戶取得了聯(lián)系，博主證實(shí)此消息屬實(shí)。

信網(wǎng)了解到，這筆297元的轉(zhuǎn)入款，屬于支付寶的先行賠付。博主稱，當(dāng)時(shí)聯(lián)系到支付寶，他們證實(shí)被盜后，就把錢(qián)補(bǔ)償了。“看來(lái)把錢(qián)存在支付寶里還是相當(dāng)安全的，如果這錢(qián)是在銀行丟失里，想追討過(guò)來(lái)很難，很有可能不了了之。”

“我們6月21日接到用戶投訴后，調(diào)查并凍結(jié)‘陳紅’賬戶，那三筆99元的入賬當(dāng)時(shí)已經(jīng)被轉(zhuǎn)移走了，錢(qián)雖然沒(méi)追回來(lái)，但按照公司規(guī)定，接到用戶投訴稱支付寶余額被盜，再經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)比對(duì)認(rèn)定無(wú)誤后，支付寶均會(huì)通過(guò)保險(xiǎn)先行賠付，不會(huì)拖欠。”支付寶相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴信網(wǎng)。

支付寶可提供無(wú)上限全額補(bǔ)償

會(huì)不會(huì)有人惡意騙取賠償呢?信網(wǎng)從支付寶方面了解到，為了保障用戶財(cái)產(chǎn)安全，支付寶有一套智能監(jiān)控系統(tǒng)，會(huì)對(duì)用戶的歷史記錄、登錄地分布、使用習(xí)慣等做分析。“舉個(gè)例子，如果一個(gè)賬戶，從來(lái)不轉(zhuǎn)賬，現(xiàn)在忽然短時(shí)間內(nèi)發(fā)生多筆轉(zhuǎn)賬，風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別就會(huì)報(bào)警。另外，如果接到用戶投訴賬戶被盜，系統(tǒng)會(huì)將可疑數(shù)據(jù)與歷史記錄的關(guān)聯(lián)性做比對(duì)，可以判斷出用戶的賬戶到底是被盜還是其他情況。”

信網(wǎng)從支付寶方面獲悉，此次支付寶給呂先生補(bǔ)償?shù)?97元，走的是極速補(bǔ)償服務(wù)。目前，支付寶提供兩種補(bǔ)償服務(wù)，分別是全額補(bǔ)償和極速補(bǔ)償。“損失金額300元以下的，一般24小時(shí)即可補(bǔ)償?shù)轿弧３^(guò)300元的，只要經(jīng)過(guò)技術(shù)部門(mén)調(diào)查比對(duì)，符合補(bǔ)償條件的，支付寶也會(huì)全額補(bǔ)償，沒(méi)有上限，但到賬時(shí)間會(huì)相應(yīng)長(zhǎng)一些。”支付寶向信網(wǎng)介紹。

根據(jù)支付寶提供的數(shù)據(jù)，目前賬戶被盜風(fēng)險(xiǎn)是百萬(wàn)分之一。“這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)概率其實(shí)很低很低，但是無(wú)奈支付寶交易基數(shù)大。像這種賬戶被盜后先行理賠的情況非個(gè)案，但是尚無(wú)法提供統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。”支付寶上述負(fù)責(zé)人稱，“后期我們會(huì)配合公安機(jī)關(guān)對(duì)問(wèn)題賬戶進(jìn)行深入調(diào)查。但是首先建議用戶，一定不要簡(jiǎn)單隨意地設(shè)置密碼和安全回答，也不要設(shè)置多個(gè)一樣的密碼。”他介紹說(shuō)。

銀行暫無(wú)類(lèi)似先行補(bǔ)償服務(wù)

如果存在銀行的錢(qián)“莫名失蹤”，被人盜取，銀行是否也有類(lèi)似于支付寶這樣的先行補(bǔ)償服務(wù)?信網(wǎng)咨詢了青島市幾家國(guó)有銀行和民營(yíng)銀行，發(fā)現(xiàn)均不提供類(lèi)似服務(wù)。一不愿具名的銀行辦公室主任的說(shuō)法很有代表性，他稱目前支付寶與銀行不具有類(lèi)比性。“支付寶是一個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，只能線上操作。而銀行是線上、線下相結(jié)合，如果單獨(dú)是網(wǎng)銀，那也只是儲(chǔ)戶管理賬戶的渠道之一，銀行還有柜臺(tái)，ATM機(jī)，電話銀行等，實(shí)際情況比支付寶復(fù)雜的多。簡(jiǎn)單的將網(wǎng)銀與支付寶比較，沒(méi)有意義。”

青島銀監(jiān)局內(nèi)部人士向信網(wǎng)透露，沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)有哪家銀行推出了先行補(bǔ)償?shù)姆?wù)，監(jiān)管部門(mén)也沒(méi)有推薦銀行就單一儲(chǔ)戶的賬戶存在被盜風(fēng)險(xiǎn)而引入第三方的保險(xiǎn)機(jī)制。

“錢(qián)正常存在銀行里，那就是安全的。一旦出現(xiàn)異常，可能涉及詐騙、內(nèi)幕等，儲(chǔ)戶也只能走司法途徑，從法律層面去界定。如果是銀行的過(guò)錯(cuò)，那銀行必然要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。根據(jù)各地報(bào)道，雖然目前關(guān)于儲(chǔ)戶賬戶被盜的案件判決結(jié)果不盡相通，但司法途徑仍然是保護(hù)儲(chǔ)戶權(quán)利的有效手段。”銀監(jiān)局上述負(fù)責(zé)人稱。

文/信報(bào)全媒體記者 丁一 圖/網(wǎng)絡(luò)