付先生的通話記錄

近日，市民付先生接到一個400電話，一分鐘內信用卡被劃走近1萬元。事后，付先生才意識到有人可能使用了改號軟件，假冒銀行的官方客服電話，套取了他的個人信息。雖然他立即聯系銀行、報警，但依然沒能阻止1萬元被劃走。馬上就要到12月20日的信用卡還款日期，付先生還在和銀行溝通。

驗證碼給了“客服”，被騙近萬元

雖然事情已經過去了一個多月，付先生對11月6日下午發生的事情記憶猶新。付先生回憶，當天下午3點多，他突然接到一個400電話，因為忙于其他事情，他沒有接通電話，過了一段時間后，同樣的號碼再次來電。和上次來電一樣，付先生手機里的軟件直接識別出了號碼，標識出“××銀行信用卡客戶服務熱線”，于是，付先生沒有多想，接通了電話。

付先生稱在電話里，對方告訴他工號是054，然后稱他使用信用卡已經有一段時間，信用記錄良好，可以為他提高額度，此時，他沒有多想，就同意提高額度，于是 ，電話中的“客服”開始核對付先生的個人信息，先是卡號，后來是安全碼。對方“驗證”完后，稱銀行會發送一條短信，接到短信后要立即告訴短信中的“驗證碼”，如果超過5秒鐘，就會耽誤升級。于是付先生沒多想，就把6位數驗證碼告訴了“客服”。隨后，對方告訴他完成升級，隨即掛了電話。前后通話也就一分鐘。

掛完電話，付先生的手機又收到一條短信，看了這條短信，付先生頭大了。短信稱付先生11月6日交易9997.5元，商戶是北京匯元網科技股份有限公司。這下，付先生意識到自己被騙了。付先生趕緊給銀行打電話，回撥的正是接到電話的400號碼，銀行客服稱他可能被騙了，付先生詢問對方補救辦法，同時要求對方盡快攔截交易，避免1萬元的損失。付先生稱客服告訴他銀行方面會盡快處理此事，處理結果會在10天左右告知。煎熬的10天等待后，付先生失望了，銀行方面發來的短信稱“交易無法攔截”，“如有疑問建議盡快報警處理”。

其實，沒等銀行提醒，付先生在11月6日當天就報了警。不過付先生稱，他最近又咨詢了派出所，案件依然沒有進展。

疑是改號軟件打來電話

到底哪里出了問題?付先生回憶了整個事情，他懷疑對方利用改號軟件，假冒了銀行的客服電話。“后來我上網查了查，有類似的案例。”付先生稱現在后悔已經沒用，他在想如何找回這1萬元。付先生告訴城市信報/信網記者，他找了該銀行的青島分行，甚至中國銀監會，但沒有一個好消息，銀監會工作人員建議他到法院起訴銀行。

12月14日，城市信報/信網記者多次撥打處理此事的該銀行青島分行的工作人員電話，但都無法接通。付先生的事情何時能解決?信報也將繼續關注。據了解，目前有很多改號軟件可以使用，甚至可以更改聲音。12月14日下午，記者在某應用市場搜索，發現里面有多款軟件可以改號，有些軟件可以變聲，這些軟件確實能迷惑一些不知情的市民。

城市信報/信網記者還登錄該銀行的官方網站，發現在信用卡板塊有一則《關于警惕電話詐騙的公告》。公告稱“因銀行從未向客戶索要任何密碼，因此，為了您的用卡安全，切勿將您的信用卡密碼、動態密碼、支付密碼告訴任何人，謹防上當受騙。”這則公告被置頂在“所有公告”板塊，發布時間是2014年8月29日。城市信報/信網記者 李冰(圖片由付先生提供)